1. ¿Qué ha encontrado más difícil como líder de una pequeña o mediana empresa? Dado que trabajo principalmente en servicios profesionales, lo más difícil es saber lo que necesitan mis futuros clientes. Si no lo sé, es difícil posicionar nuestros servicios y la razón de la compra correctamente. Como no sé quiénes son (todavía), siempre …
Durante este experto en consejos rápidos de CX, Mike Wittenstein se une a la discusión CX Quick Tips (menos de 10 minutos) de esta semana con el experto en CX y editor en jefe de CX Global Media Jim Rembach. Discutiremos una lista de técnicas que las personas con proyectos en curso pueden utilizar para …
Ideas probadas en el mercado para mantener su transformación CX en el buen camino Leer más »
Estos son tiempos difíciles en los que vivimos: vivir mejor lo que estamos pasando a nivel mundial. No sólo la gente siente la tensión, al igual que los sistemas que hemos diseñado para apoyarnos. Cuando llegue el momento de reconstruir las conexiones cortadas y los sistemas rotos, tendremos que asegurarnos de que no acabemos con …
Cómo CX Thinking nos ayudará a prepararnos para la próxima pandemia Leer más »
Cada año, tenemos otro Viernes Negro. Parece que se están haciendo más largos. ¿Sabías que el Black Friday tiene sus raíces en un pequeño desplome bursátil de ingeniería humana en 1869? Fue cuando se introdujo el término, pero su uso para el día después del día de descuento de Acción de Gracias comenzó en la …
PeopleHum ayuda a las empresas a reinventar su experiencia de empleado con productos que sacan lo mejor de las personas. Estaba en su podcast recientemente y fueron lo suficientemente amables como para dejarme compartirlo aquí. Responde a estas preguntas y más: ¿Quién debería ser el héroe de tu historia? ¿Construye primero la historia o las …
Cuentacuentos para navegar cambio ft. Mike Wittenstein Leer más »
Nos sentamos con algunos oradores profesionales y les preguntamos sobre los desafíos y las claves del éxito en su profesión. Mike Wittenstein nos habla de mantenerse al día con el cambio constante, crear mapas de viaje y construir su negocio alrededor de su cliente. Describa el día en la vida de un orador profesional. Un …
Mike Wittenstein Mostrar Notas Mike Wittenstein no había actuado desde su obra en la escuela secundaria. Pero decidió tomar una clase de actuación y le ayudó a hacer crecer su negocio. Escuche a Mike contar su historia de cómo descubrió una manera de mejorar la experiencia del cliente mediante el uso del arte de actuar …
Mike Wittenstein: No soy de ninguna manera un actor Leer más »
En este episodio discutimos: 1. Cómo las historias son críticas para las empresas familiares 2. Perspectivas del trabajo publicado recientemente sobre branding 3. Hacer frente a la crisis y ser socialmente responsable 4. Preguntas clave para pedir a los miembros de la familia que construyan un mapa de la historia 5. Casos prácticos sobre diseño …
El experto en diseño de historias de negocios de $2B, con Mike Wittenstein Leer más »
Kampyle, ahora parte de Medallia, publicó esta entrevista como inicio de su serie Emerging Trends in Customer Experience en 2016. Lo hemos actualizado para 2017 ¿Puede decirnos cómo se metió en CX y por qué encuentra el espacio tan interesante? En 1999, trabajaba como líder de pensamiento y consultor ejecutivo en IBM. Steve Haeckel (el …
Tendencias emergentes en la experiencia del cliente: la historia continua Leer más »
Jon Ferrara cofundó el sistema CRM pre-Facebook, pre-Internet, pre-LinkedIn llamado GoldMine. Su motivación era conectar a las personas a un nivel más personal, para permitirles construir relaciones que construyeran valor real. Esa sigue siendo su misión en su nueva compañía, Nimble. Su producto es lo que muchos llaman el «primer CRM social del mundo». Más …
