Entrevistas

Mike Wittenstein habla sobre mantenerse al día con el cambio constante, crear mapas de viaje y construir su negocio alrededor de sus clientes

Nos sentamos con algunos oradores profesionales y les preguntamos sobre los desafíos y las claves del éxito en su profesión. Mike Wittenstein nos habla de mantenerse al día con el cambio constante, crear mapas de viaje y construir su negocio alrededor de su cliente. Describa el día en la vida de un orador profesional. Un …

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Tendencias emergentes en la experiencia del cliente: la historia continua

Kampyle, ahora parte de Medallia, publicó esta entrevista como inicio de su serie Emerging Trends in Customer Experience en 2016. Lo hemos actualizado para 2017 ¿Puede decirnos cómo se metió en CX y por qué encuentra el espacio tan interesante? En 1999, trabajaba como líder de pensamiento y consultor ejecutivo en IBM. Steve Haeckel (el …

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La intersección de la experiencia del cliente, los negocios y la tecnología

ⅠNterview WYoth MYoKe WYottenstein, FoOnuDeR De Storyminers como se ve en el sitio web de Digital Customer Experience TIps De Un Experto En Diseño Pensando CusTomer eXPerience Y el Poder De Historia   ¿Hay alguna diferencia entre la experiencia del cliente y la experiencia digital del cliente? La experiencia del cliente solía centrarse en lo …

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Serie de entrevistas de expertos: Mike Wittenstein de StoryMiners sobre la importancia de la narración de historias en los negocios

Esta entrevista apareció por primera vez en John Mattone: Expert Interview Series 7 DE FEBRERO DE 2017 POR JOHN MATTONE Mike Wittenstein asesora a los líderes sobre cómo los cambios en sus experiencias de clientes pueden transformar positivamente sus narrativas de marca y sus resultados finales. Es el socio director de Storyminers,un pionero del diseño, …

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Hacer que su centro de contacto sea adaptable: Técnicas avanzadas de gestión para cambiar rápidamente las expectativas de los clientes

Antes de que SharpenCX eligiera convertirse en el centro de contacto de agente primero construido para ayudar a priorizar a los agentes y mejorar estratégicamente las experiencias de los clientes, se conectaron con Mike Wittenstein de Storyminers. El antiguo eVisionary de IBM Global Services, Mike, enseñó experiencia al cliente y empresa adaptable en el Advanced …

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