Opiniones

Cómo Big Data está cambiando las oportunidades para atender a los clientes en las PYMES

En un artículo anterior de Story Miners , compartimos información sobre las tendencias de este año en la experiencia del cliente. Se mencionó que innovaciones como la inteligencia artificial, la IoT y la realidad virtual cambiarán la forma en que los consumidores interactúan con los vendedores. Eso fue a principios de este año, y muchas …

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Por qué la mejor medida del valor del cliente es el valor que usted proporciona a sus clientes

No es fácil tratar de hacer crecer un negocio. A menudo te quedas de pie en medio de un mercado saturado, rascándote la cabeza y preguntándote «¿qué podemos hacer realmente para separarnos?» ¿Desarrollas un nuevo producto, encuentras un nuevo mercado o tal vez echas dinero en la publicidad? Cuando una empresa llega a este punto, …

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Excusas para no construir empresas adaptables fasa adaptándose rápidamente

Hemos estado haciendo negocios de la misma manera durante tantas décadas; es difícil imaginar otras maneras de alcanzar el éxito. Trabaja duro, obtiene grandes ganancias y siempre mejora en lo que haces. Estos son los mantras que todos hemos escuchado, y aún así compartimos. Las conversaciones sobre la reinvención del negocio apuntan rápidamente hacia la …

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Por qué cada organización que tiene clientes necesita una razón para ser

¿Entiende los tipos de experiencias que ofrece, pero su organización sabe por qué? Las mejores marcas de experiencia del cliente se basan en un sentido de propósito profundamente arraigado que centra las experiencias y los resultados que ofrece para deleitar a sus clientes. Comprender su razón de ser es la clave para tener relaciones más …

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Don’t Fear Fear

En 1980, fui estudiante de intercambio estadounidense en Moscú durante la Guerra Fría. Fue brutalmente frío un día escolar corto en febrero, así que tomé prestados dorsales de esquí de un estudiante holandés para mantenerme caliente mientras me propuse explorar más de Moscú, por mi cuenta. Debo haberme puesto en el tren equivocado, ya que …

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Don’t Do Digital Transformation, Design It

Demasiadas organizaciones están «haciendo» antes de «diseñar» cuando se trata de transformación digital y experiencia del cliente. Como resultado, no están profundizando lo suficiente en el análisis de ideas y el cambio cultural. Ese es el punto de vista de la gestión de directores de Storyminers y experto en diseño de experiencia, Mike Wittenstein. Recientemente …

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Si entendemos a nuestros clientes, ¿cómo mejoramos la experiencia del cliente?

Este post invitado es de Lisa Kenny de Maru/Syngro,exclusivamente para StoryMiners. Si entendemos a nuestros clientes, ¿cómo mejoramos la experiencia del cliente? Más a menudo que no, una organización analizará los comentarios de los clientes, elegirá el denominador más común y tratará de solucionar el problema rápidamente. Si eres tú, desafortunadamente, lo estás haciendo mal. …

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La próxima gran cosa

En SPECS 2017 en Orlando, experto en experiencia del cliente minorista, Mike Wittenstein , fundador de StoryMiners, compartió ideas y evidencia sobre cómo convertir cinco grandes tendencias en resultados prácticos. Prometió, y entregó, 50 conclusiones específicas para ayudar a los diseñadores, constructores y mantenedores de la audiencia a adaptarse a lo que sigue de manera …

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