Opiniones

Cómo Big Data está cambiando las oportunidades para atender a los clientes en las PYMES

En un artículo anterior de Storyminers, compartimos ideas sobre las tendencias de este año en materia de experiencia del cliente. Se mencionó que innovaciones como la inteligencia artificial, la IoT y la realidad virtual cambiarán la forma en que los consumidores interactúan con los vendedores. Eso fue a principios de este año, y muchas de …

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Don't Fear Fear

No temas miedo

En 1980, fui estudiante de intercambio estadounidense en Moscú durante la Guerra Fría. Hacía mucho frío en un corto día escolar en febrero, así que pedí prestados baberos de esquí a un estudiante holandés para mantenerme caliente mientras me iba a explorar más Moscú, por mi cuenta. Debo haber subido al tren equivocado ya que …

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Building Adaptive Enterprises

Excusas para no construir empresas adaptables fasa adaptándose rápidamente

Hemos estado haciendo negocios de la misma manera durante tantas décadas; es difícil imaginar otras maneras de alcanzar el éxito. Trabaja duro, obtiene grandes ganancias y siempre mejora en lo que haces. Estos son los mantras que todos hemos escuchado, y aún así compartimos. Las conversaciones sobre la reinvención del negocio apuntan rápidamente hacia la …

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transformación digital

No hagas la transformación digital, diséñala

Demasiadas organizaciones están «haciendo» antes de «diseñar» cuando se trata de transformación digital y experiencia del cliente. Como resultado, no están profundizando lo suficiente en el análisis de ideas y el cambio cultural. Ese es el punto de vista de la gestión de directores de Storyminers y experto en diseño de experiencia, Mike Wittenstein. Recientemente …

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¿Cómo mejoramos la experiencia del cliente?

¿Cómo mejoramos la experiencia del cliente?

Este post invitado es de Lisa Kenny de Maru/Syngro,exclusivamente para StoryMiners. Si entendemos a nuestros clientes, ¿cómo mejoramos la experiencia del cliente? Más a menudo que no, una organización analizará los comentarios de los clientes, elegirá el denominador más común y tratará de solucionar el problema rápidamente. Si eres tú, desafortunadamente, lo estás haciendo mal. …

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Los clientes necesitan una razón de ser

Por qué cada organización que tiene clientes necesitan una razón de ser

¿Entiende los tipos de experiencias que ofrece, pero su organización sabe por qué? Las mejores marcas de experiencia del cliente se basan en un sentido de propósito profundamente arraigado que centra las experiencias y los resultados que ofrece para deleitar a sus clientes. Comprender su razón de ser es la clave para tener relaciones más …

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La próxima gran cosa

La próxima gran cosa

En SPECS 2017 en Orlando, experto en experiencia del cliente minorista, Mike Wittenstein , fundador de StoryMiners, compartió ideas y evidencia sobre cómo convertir cinco grandes tendencias en resultados prácticos. Prometió, y entregó, 50 conclusiones específicas para ayudar a los diseñadores, constructores y mantenedores de la audiencia a adaptarse a lo que sigue de manera …

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