Análise

Estudo de caso: como o CrM ágil ajudou os especialistas da CX a reinventar sua própria experiência no cliente

Mike Wittenstein é o fundador da StoryMiners, uma das primeiras consultorias de design de experiência do cliente do mundo. A empresa é reconhecida por sua capacidade de aprimorar os valores fundamentais de uma empresa e traduzi-los em experiências cativantes, permitindo que seus clientes alcancem todo o seu potencial. No ano passado, Mike se viu enfrentando …

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MVP vs MVE

Minimum Viable Product (MVP) é um termo popular que acelera produtos de software e outros serviços através do processo de design. A essência do conceito é lançar mais cedo para que os usuários em potencial possam participar do design através de seu feedback inicial. Quanto mais ciclos de aprendizado da equipe de desenvolvimento e das …

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Estudo de Caso: Vacasa

Uma experiência melhor significa um negócio melhor. Empresas projetadas com o objetivo de entregar valor para seus clientes têm sido o foco da minha atenção profissional na StoryMiners® há mais de 20 anos. É por isso que vacasa , uma empresa de gestão de aluguel de férias de imóveis, chamou minha atenção. Aqui está uma …

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Marcas que entregam as melhores #CX alcançam crescimento de receita 54% maior

(Este é um post convidado da KPMG. Está incluído porque é um dos melhores relatórios em anos sobre #CX.) Para ler o relatório completo da KPMG Global Customer Experience Excellence: A experiência de amanhã, hoje, visite: www.kpmg.com/customerfirst. As marcas que oferecem a melhor experiência do cliente alcançam um crescimento de receita 54 % maior,de acordo …

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