Análise

Nuances culturais que você precisa levar em consideração ao usar a narrativa como ferramenta

Cada cultura organizacional e nacional é única; então, sim, você precisa ser sensível a eles. Aqui estão algumas diretrizes gerais: Tenha consciência do papel que a hierarquia desempenha. Em certas culturas há uma profunda inclinação hierárquica; e se assim for, a menos que a ‘história’ venha de um ‘sênior’, pode não ter realmente o impacto …

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O herói de qualquer história realmente eficaz não é o contador, é o ouvinte.

Uma das coisas que você precisa saber sobre contar histórias é que ele gira em torno do contador de histórias. Se o contador de histórias não for eficaz ou confiável, as chances são de que sua história não alcançará seus objetivos! No entanto, qualquer contador de histórias sabe que ouvir é uma experiência ativa, por …

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State of Customer Experience 2020 – Northridge Report

Se você é um praticante de experiência do cliente, a responsabilidade de provar que o que você está planejando vai funcionar pode estar caindo sobre seus ombros. Obter as últimas informações, estatísticas e perspectivas é tempo de consumo de dash. Este relatório recente da North Ridge tem muitas das estatísticas básicas e pontos de prova …

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Estudo de caso: como o CrM ágil ajudou os especialistas da CX a reinventar sua própria experiência no cliente

Mike Wittenstein é o fundador da StoryMiners, uma das primeiras consultorias de design de experiência do cliente do mundo. A empresa é reconhecida por sua capacidade de aprimorar os valores fundamentais de uma empresa e traduzi-los em experiências cativantes, permitindo que seus clientes alcancem todo o seu potencial. No ano passado, Mike se viu enfrentando …

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MVP vs MVE

Minimum Viable Product (MVP) é um termo popular que acelera produtos de software e outros serviços através do processo de design. A essência do conceito é lançar mais cedo para que os usuários em potencial possam participar do design através de seu feedback inicial. Quanto mais ciclos de aprendizado da equipe de desenvolvimento e das …

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Estudo de Caso: Vacasa

Uma experiência melhor significa um negócio melhor. Empresas projetadas com o objetivo de entregar valor para seus clientes têm sido o foco da minha atenção profissional na StoryMiners® há mais de 20 anos. É por isso que vacasa , uma empresa de gestão de aluguel de férias de imóveis, chamou minha atenção. Aqui está uma …

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