Cada cultura organizacional e nacional é única; então, sim, você precisa ser sensível a eles. Aqui estão algumas diretrizes gerais: Tenha consciência do papel que a hierarquia desempenha. Em certas culturas há uma profunda inclinação hierárquica; e se assim for, a menos que a ‘história’ venha de um ‘sênior’, pode não ter realmente o impacto …
Se sua estratégia inclui um novo serviço, produto ou plataforma, uma das melhores maneiras de começar não é com uma história! Em vez disso, é com uma experiência bem projetada que agrega valor aos seus clientes, engaja seus funcionários e, em seguida, beneficia o resultado final. É essencial focar na realização de lucros por último …
É um equívoco acreditar que histórias podem impulsionar a mudança ou fazer acontecer. A raiz dessa crença é que os líderes podem “fazer” as pessoas mudarem para fazer coisas novas de novas maneiras. O fato é que nada está mais longe da verdade. Se seu estilo de liderança é punitivo, considere mudá-lo. Está saindo de …
Uma das coisas que você precisa saber sobre contar histórias é que ele gira em torno do contador de histórias. Se o contador de histórias não for eficaz ou confiável, as chances são de que sua história não alcançará seus objetivos! No entanto, qualquer contador de histórias sabe que ouvir é uma experiência ativa, por …
O herói de qualquer história realmente eficaz não é o contador, é o ouvinte. Leia mais »
Contar histórias existe há tanto tempo quanto os humanos. Está enraizado em todos nós. É como passamos o conhecimento tácito, ensinamos valores aos nossos filhos, recapturamos “dias de glória”, e inspiramos as próximas gerações. Contar histórias não é um fenômeno novo – é que a “gestão” nunca é vista com um ângulo de contar histórias. …
Se você é um praticante de experiência do cliente, a responsabilidade de provar que o que você está planejando vai funcionar pode estar caindo sobre seus ombros. Obter as últimas informações, estatísticas e perspectivas é tempo de consumo de dash. Este relatório recente da North Ridge tem muitas das estatísticas básicas e pontos de prova …
State of Customer Experience 2020 – Northridge Report Leia mais »
Por favor, não leia adiante. Vou te dar pontos de bala em uma inovação de varejo que acabou de ser tornada pública. Você vai ter a essência disso. Então, vou fazer algumas perguntas. Você não terá que escrever ou fazer nada. Pense neles por um minuto. Finalmente, vou te mostrar a mesma inovação, mas desta …
O trabalho de 100 Arquitetosé sobre transformar concreto em cor e caminhos em experiências. Confira sua recente entrada para transformar uma passarela urbana em Xangai, china, em uma viagem urbana. Aqui está uma visão geral rápida do vídeo: Isso é tão legal! O que você notou como diferente, e o que superou suas expectativas? Para …
Indo do ponto A ao ponto B? Pegue o caminho mais longo. Leia mais »
Mike Wittenstein é o fundador da StoryMiners, uma das primeiras consultorias de design de experiência do cliente do mundo. A empresa é reconhecida por sua capacidade de aprimorar os valores fundamentais de uma empresa e traduzi-los em experiências cativantes, permitindo que seus clientes alcancem todo o seu potencial. No ano passado, Mike se viu enfrentando …
O que o kit de um alto-falante deve conter e como organizar um Um Kit de Palestrante é um resumo de várias páginas para planejadores de reuniões e proprietários de eventos que lhes dá uma visão geral rápida do que um indivíduo pode fazer por eles (e seu evento). No mínimo, um kit de …
Minimum Viable Product (MVP) é um termo popular que acelera produtos de software e outros serviços através do processo de design. A essência do conceito é lançar mais cedo para que os usuários em potencial possam participar do design através de seu feedback inicial. Quanto mais ciclos de aprendizado da equipe de desenvolvimento e das …
Uma experiência melhor significa um negócio melhor. Empresas projetadas com o objetivo de entregar valor para seus clientes têm sido o foco da minha atenção profissional na StoryMiners® há mais de 20 anos. É por isso que vacasa , uma empresa de gestão de aluguel de férias de imóveis, chamou minha atenção. Aqui está uma …
