Mike Wittenstein é o fundador da StoryMiners, uma das primeiras consultorias de design de experiência do cliente do mundo. A empresa é reconhecida por sua capacidade de aprimorar os valores fundamentais de uma empresa e traduzi-los em experiências cativantes, permitindo que seus clientes alcancem todo o seu potencial. No ano passado, Mike se viu enfrentando …
O que o kit de um alto-falante deve conter e como organizar um Um Kit de Palestrante é um resumo de várias páginas para planejadores de reuniões e proprietários de eventos que lhes dá uma visão geral rápida do que um indivíduo pode fazer por eles (e seu evento). No mínimo, um kit de …
Minimum Viable Product (MVP) é um termo popular que acelera produtos de software e outros serviços através do processo de design. A essência do conceito é lançar mais cedo para que os usuários em potencial possam participar do design através de seu feedback inicial. Quanto mais ciclos de aprendizado da equipe de desenvolvimento e das …
Uma experiência melhor significa um negócio melhor. Empresas projetadas com o objetivo de entregar valor para seus clientes têm sido o foco da minha atenção profissional na StoryMiners® há mais de 20 anos. É por isso que vacasa , uma empresa de gestão de aluguel de férias de imóveis, chamou minha atenção. Aqui está uma …
(Este é um post convidado da KPMG. Está incluído porque é um dos melhores relatórios em anos sobre #CX.) Para ler o relatório completo da KPMG Global Customer Experience Excellence: A experiência de amanhã, hoje, visite: www.kpmg.com/customerfirst. As marcas que oferecem a melhor experiência do cliente alcançam um crescimento de receita 54 % maior,de acordo …
Marcas que entregam as melhores #CX alcançam crescimento de receita 54% maior Leia mais »
Na manhã de sábado, 3 de abril de 2010, acordei (extremamente) cedo para realizar uma Expedição de Experiência. Eu queria ver, em primeira mão, como os RSAs (Retail Sales Associates, associados de vendas de varejo) da Apple entregariam em uma experiência inédita de novo produto com serviço. Fazer algo novo e corretamente na frente dos …
Confira este white paper sobre o Experience Design aqui
