A pandemia coronavírus está forçando cada um de nós a responder à mudança. Está fazendo com que muitos de nós se tornem líderes. Em “What We Say And How We Say It Matters More Than Ever” (e no vídeo que acompanha), você aprenderá sobre como enquadrar as comunicações, não como uma tarefa ou um padrão. …
O IBTM World Virtual está programado para o sucesso com mais de 10.000 encontros previstos para acontecer durante os três dias do evento, que este ano ocorrerá completamente online entre os dias8 e 10th de dezembro. O evento virtual incluirá três dias inteiros de reuniões entre os maiores e mais conhecidos destinos e fornecedores do …
IBTM World Virtual 2020 entra no ar em uma semana Leia mais »
Algumas marcas estão indo muito bem em se adaptar às enormes quantidades de mudança em nosso mundo. Visão geral Chipotle me impressionou esta semana com um novo restaurante somente digital em Nova York (perto de West Point, lar de cadetes quase cativos, pesados e sempre famintos). Como quase 50% das encomendas da rede são digitais …
Os valores corporativos devem estar alinhados com os do Cliente Não só 2020 trouxe muitas mudanças ao mundo como resultado da pandemia COVID-19, mas também mudou a maneira como as empresas definem sua missão e valores — como abordam a responsabilidade social corporativa — para os clientes. Não pode mais se dar ao luxo de …
É a jornada que importa: melhorar a experiência e a lealdade do cliente Leia mais »
Dicas de cultura empresarial focadas no cliente Criar uma experiência de destaque para o cliente é uma abordagem em todas as mãos. Todo colaborador precisa entender a importância de sua contribuição individual quando se trata da felicidade do cliente e da experiência geral. Mike Wittenstein – Sócio Diretor, StoryMiners Entre no campo e tenha a …
O que é CX? A experiência do cliente (CX) é uma revolução de marketing que está ganhando espaço na indústria farmacêutica. Muitos líderes do setor já ouviram falar desse conceito e como ele é tipicamente associado a palavras como inovação, vantagem competitiva e revolução. Embora existam várias definições disponíveis, neste relatório a CX é descrita …
Notas do show de Mike Wittenstein Mike Wittenstein não atuava desde sua peça do colegial. Mas ele decidiu fazer uma aula de atuação e isso o ajudou a crescer seu negócio. Ouça Mike contar sua história de como ele descobriu uma maneira de melhorar a experiência do cliente usando a bela arte de agir de …
Mike Wittenstein: Eu não sou de forma alguma um ator Leia mais »
Em 2017, encontramos nossa consultoria de experiência do cliente Storyminers enfrentando um problema com o que muitos de nossos clientes podem se relacionar: nossos números estavam caindo. As taxas de referência estavam começando a diminuir. As perspectivas estavam diminuindo de tamanho. Por isso, voltamos nosso trabalho para nós mesmos, identificando questões-chave que dificultam nosso potencial, …
A questão de como reservar mais shows é comum entre palestrantes profissionais. O que você pode estar fazendo para manter seu oleoduto cheio e sua agenda ocupada? Além de tomar os passos certos para garantir que você está operando com a mentalidade de um empresário, é claro que reservar esses shows se resume ao seu …
Uma abordagem orientada pelo valor para reservar mais shows de fala Leia mais »
O especialista em design de experiência, Mike Wittenstein, fala sobre os desafios de lidar com a disrupção digital e a transformação do cliente e por que tantas organizações ainda estão falhando nisso Muitas organizações estão “fazendo” antes de “projetar” quando se trata de transformação digital e cliente, e não ir fundo o suficiente em análise …
Por que você precisa projetar mudança CX, não apenas fazê-lo Leia mais »
Antes da SharpenCX optar por se tornar o primeiro centro de contato do agente construído para ajudar a priorizar agentes e melhorar estrategicamente as experiências dos clientes, eles se conectaram com Mike Wittenstein, da Storyminers. Ex-eVisionary da IBM Global Services, Mike ensinou experiência ao cliente e empresa adaptativa no Advanced Business Institute da IBM. Como …
Este artigo foi originalmente apresentado no site da Customer Engagement Magazine, leia a história completa aqui Ray Stendall: Provavelmente a primeira pergunta que devemos passar é: Por que estamos aqui? Sobre o que é isso? Por que isso é importante? Por que isso é fundamental para nossos negócios? Para aqueles que não sabem, meu nome …
