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o que faz mike carrapato Comunicações Cruciais

Comunicações Cruciais

A pandemia coronavírus está forçando cada um de nós a responder à mudança. Isso está fazendo com que muitos de nós se tornem líderes. Em ” O que dizemos e como dizemos é mais importante do que nunca ” (e sem vídeo de acompanhamento), você aprenderá a enquadrar como comunicações, não como uma tarefa ou …

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Melhorando a experiência e a lealdade do cliente

É a jornada que importa: melhorar a experiência e a lealdade do cliente

Os valores corporativos devem estar alinhados com os do Cliente Não só 2020 trouxe muitas mudanças ao mundo como resultado da pandemia COVID-19, mas também mudou a maneira como as empresas definem sua missão e valores — como abordam a responsabilidade social corporativa — para os clientes. Não pode mais se dar ao luxo de …

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Relatório EyeforPharma CX

O que é CX? A experiência do cliente (CX) é uma revolução de marketing que está ganhando espaço na indústria farmacêutica. Muitos líderes do setor já ouviram falar desse conceito e como ele é tipicamente associado a palavras como inovação, vantagem competitiva e revolução. Embora existam várias definições disponíveis, neste relatório a CX é descrita …

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principales por las que su CX está fallando

As 5 principais razões pelas quais seu CX está falhando (e o que você pode fazer para corrigi-lo)

Em 2017, encontramos nossa consultoria de experiência do cliente Storyminers enfrentando um problema com o que muitos de nossos clientes podem se relacionar: nossos números estavam caindo. As taxas de referência estavam começando a diminuir. As perspectivas estavam diminuindo de tamanho. Por isso, voltamos nosso trabalho para nós mesmos, identificando questões-chave que dificultam nosso potencial, …

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diseñar el cambio de CX

Por que você precisa projetar mudança CX, não apenas fazê-lo

O especialista em design de experiência, Mike Wittenstein, fala sobre os desafios de lidar com a disrupção digital e a transformação do cliente e por que tantas organizações ainda estão falhando nisso Muitas organizações estão “fazendo” antes de “projetar” quando se trata de transformação digital e cliente, e não ir fundo o suficiente em análise …

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Técnicas avançadas de gerenciamento para rapidamente

Tornando seu contact center adaptável: técnicas avançadas de gerenciamento para mudar rapidamente as expectativas dos clientes

Antes da SharpenCX optar por se tornar o primeiro centro de contato do agente construído para ajudar a priorizar agentes e melhorar estrategicamente as experiências dos clientes, eles se conectaram com Mike Wittenstein, da Storyminers. Ex-eVisionary da IBM Global Services, Mike ensinou experiência ao cliente e empresa adaptativa no Advanced Business Institute da IBM. Como …

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