Artigos

Comunicações Cruciais

A pandemia coronavírus está forçando cada um de nós a responder à mudança. Está fazendo com que muitos de nós se tornem líderes. Em “What We Say And How We Say It Matters More Than Ever” (e no vídeo que acompanha), você aprenderá sobre como enquadrar as comunicações, não como uma tarefa ou um padrão. …

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É a jornada que importa: melhorar a experiência e a lealdade do cliente

Os valores corporativos devem estar alinhados com os do Cliente Não só 2020 trouxe muitas mudanças ao mundo como resultado da pandemia COVID-19, mas também mudou a maneira como as empresas definem sua missão e valores — como abordam a responsabilidade social corporativa — para os clientes. Não pode mais se dar ao luxo de …

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Relatório EyeforPharma CX

O que é CX? A experiência do cliente (CX) é uma revolução de marketing que está ganhando espaço na indústria farmacêutica. Muitos líderes do setor já ouviram falar desse conceito e como ele é tipicamente associado a palavras como inovação, vantagem competitiva e revolução. Embora existam várias definições disponíveis, neste relatório a CX é descrita …

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As 5 principais razões pelas quais seu CX está falhando (e o que você pode fazer para corrigi-lo)

Em 2017, encontramos nossa consultoria de experiência do cliente Storyminers enfrentando um problema com o que muitos de nossos clientes podem se relacionar: nossos números estavam caindo. As taxas de referência estavam começando a diminuir. As perspectivas estavam diminuindo de tamanho. Por isso, voltamos nosso trabalho para nós mesmos, identificando questões-chave que dificultam nosso potencial, …

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Uma abordagem orientada pelo valor para reservar mais shows de fala

A questão de como reservar mais shows é comum entre palestrantes profissionais. O que você pode estar fazendo para manter seu oleoduto cheio e sua agenda ocupada? Além de tomar os passos certos para garantir que você está operando com a mentalidade de um empresário, é claro que reservar esses shows se resume ao seu …

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Por que você precisa projetar mudança CX, não apenas fazê-lo

O especialista em design de experiência, Mike Wittenstein, fala sobre os desafios de lidar com a disrupção digital e a transformação do cliente e por que tantas organizações ainda estão falhando nisso Muitas organizações estão “fazendo” antes de “projetar” quando se trata de transformação digital e cliente, e não ir fundo o suficiente em análise …

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Tornando seu contact center adaptável: técnicas avançadas de gerenciamento para mudar rapidamente as expectativas dos clientes

Antes da SharpenCX optar por se tornar o primeiro centro de contato do agente construído para ajudar a priorizar agentes e melhorar estrategicamente as experiências dos clientes, eles se conectaram com Mike Wittenstein, da Storyminers. Ex-eVisionary da IBM Global Services, Mike ensinou experiência ao cliente e empresa adaptativa no Advanced Business Institute da IBM. Como …

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