Artigos

É a jornada que importa: melhorar a experiência e a lealdade do cliente

Os valores corporativos devem estar alinhados com os do Cliente Não só 2020 trouxe muitas mudanças ao mundo como resultado da pandemia COVID-19, mas também mudou a maneira como as empresas definem sua missão e valores — como abordam a responsabilidade social corporativa — para os clientes. Não pode mais se dar ao luxo de …

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Relatório EyeforPharma CX

O que é CX? A experiência do cliente (CX) é uma revolução de marketing que está ganhando espaço na indústria farmacêutica. Muitos líderes do setor já ouviram falar desse conceito e como ele é tipicamente associado a palavras como inovação, vantagem competitiva e revolução. Embora existam várias definições disponíveis, neste relatório a CX é descrita …

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As 5 principais razões pelas quais seu CX está falhando (e o que você pode fazer para corrigi-lo)

Em 2017, encontramos nossa consultoria de experiência do cliente Storyminers enfrentando um problema com o que muitos de nossos clientes podem se relacionar: nossos números estavam caindo. As taxas de referência estavam começando a diminuir. As perspectivas estavam diminuindo de tamanho. Por isso, voltamos nosso trabalho para nós mesmos, identificando questões-chave que dificultam nosso potencial, …

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Uma abordagem orientada pelo valor para reservar mais shows de fala

A questão de como reservar mais shows é comum entre palestrantes profissionais. O que você pode estar fazendo para manter seu oleoduto cheio e sua agenda ocupada? Além de tomar os passos certos para garantir que você está operando com a mentalidade de um empresário, é claro que reservar esses shows se resume ao seu …

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Por que você precisa projetar mudança CX, não apenas fazê-lo

O especialista em design de experiência, Mike Wittenstein, fala sobre os desafios de lidar com a disrupção digital e a transformação do cliente e por que tantas organizações ainda estão falhando nisso Muitas organizações estão “fazendo” antes de “projetar” quando se trata de transformação digital e cliente, e não ir fundo o suficiente em análise …

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Tornando seu contact center adaptável: técnicas avançadas de gerenciamento para mudar rapidamente as expectativas dos clientes

Antes da SharpenCX optar por se tornar o primeiro centro de contato do agente construído para ajudar a priorizar agentes e melhorar estrategicamente as experiências dos clientes, eles se conectaram com Mike Wittenstein, da Storyminers. Ex-eVisionary da IBM Global Services, Mike ensinou experiência ao cliente e empresa adaptativa no Advanced Business Institute da IBM. Como …

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Sucesso por Design

A experiência do cliente é tudo o que você faz para seus clientes e para eles e como isso os faz sentir. O design da experiência do cliente é a arte e a ciência de moldar a experiência para os clientes para que eles apreciem, lembrem-se e compartilhem com seus amigos. No mundo competitivo dos …

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Dê aos seus clientes uma experiência de varejo que eles vão delirar sobre

É sabido que, sendo todas as coisas iguais, uma melhor experiência do cliente significa maior venda, maior lealdade ao cliente, melhor boca-a-boca, lucros maiores e um lugar que é mais divertido de trabalhar. O que não é tão conhecido é como fazer isso acontecer, especialmente no mercado difícil de hoje. À medida que os padrões …

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Carreiras Storied: Mais de 40 praticantes de histórias falam sobre contação de histórias aplicadas

Imagine uma conversa internacional sobre muitas aplicações da narrativa. É isso que este livro aspira. “Contação de histórias aplicadas” abrange uma ampla gama de disciplinas, como contação de histórias organizacionais, storytelling para marketing e branding, storytelling para busca de emprego e avanço na carreira histórias pessoais/escrita de escrita de memórias, narrativa digital/vídeo e muito mais. …

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