Entrevistas

Ideias comprovadas no mercado para manter sua transformação CX nos trilhos

Durante este especialista em Dicas Rápidas da CX, Mike Wittenstein participa da discussão cx quick tips (menos de 10 minutos) desta semana com o especialista da CX e editor-chefe da CX Global Media Jim Rembach. Discutiremos uma lista de técnicas que as pessoas com projetos em andamento podem usar para manter o impulso e incentivar …

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Como o pensamento CX nos ajudará a nos preparar para a próxima pandemia

São tempos desafiadores em que estamos vivendo — viver pode capturar melhor o que estamos passando globalmente. Não só as pessoas estão sentindo a tensão, como também os sistemas que projetamos para nos apoiar. Quando chegar a hora de reconstruir as conexões cortadas e sistemas quebrados, precisaremos ter certeza de que não acabamos com mais …

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Storytelling for navigating change

Contação de histórias para navegar muda ft. Mike Wittenstein

A PeopleHum ajuda as empresas a reimaginar sua experiência com produtos que trazem o melhor das pessoas. Eu estava no podcast deles recentemente e eles foram gentis o suficiente para me deixar compartilhá-lo aqui. Ele responde a essas perguntas e muito mais: Quem deveria ser o herói da sua história? Você constrói a história ou …

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Mike Wittenstein fala sobre manter-se com mudanças constantes, criar mapas de viagem e construir seu negócio em torno de seus clientes

Sentamos com alguns palestrantes profissionais e perguntamos sobre os desafios e chaves para o sucesso em sua profissão. Mike Wittenstein fala conosco sobre acompanhar as constantes mudanças, criar mapas de viagem e construir seu negócio em torno de seu cliente. Descreva um dia na vida de um orador profissional. Um palestrante profissional não fala apenas, …

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O especialista em design de histórias de negócios de US$ 2 bilhões, com Mike Wittenstein

Neste episódio discutimos: 1. Como as histórias são críticas para as empresas familiares 2. Insights de trabalhos publicados recentemente sobre branding 3. Lidar com a crise e ser socialmente responsável 4. Principais perguntas para pedir aos membros da família para construir um mapa de histórias 5. Estudos de caso sobre design de histórias e projetos …

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Tendências emergentes na experiência do cliente: a história contínua

Kampyle, agora parte da Medallia, publicou esta entrevista como um pontapé inicial para sua série Tendências Emergentes em Experiência do Cliente em 2016. Atualizamos para 2017 Pode nos dizer como entrou no CX e por que acha o espaço tão interessante? Em 1999, eu trabalhava como líder de pensamento e consultor executivo na IBM. Steve …

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