1. O que você achou mais desafiador como líder de uma pequena ou média empresa? Como trabalho principalmente em serviços profissionais, o mais difícil é saber do que meus futuros clientes precisam. Se eu não sei disso, é difícil posicionar nossos serviços e razão para a compra corretamente. Como eu não sei quem eles são …
Durante este especialista em Dicas Rápidas da CX, Mike Wittenstein participa da discussão cx quick tips (menos de 10 minutos) desta semana com o especialista da CX e editor-chefe da CX Global Media Jim Rembach. Discutiremos uma lista de técnicas que as pessoas com projetos em andamento podem usar para manter o impulso e incentivar …
Ideias comprovadas no mercado para manter sua transformação CX nos trilhos Leia mais »
São tempos desafiadores em que estamos vivendo — viver pode capturar melhor o que estamos passando globalmente. Não só as pessoas estão sentindo a tensão, como também os sistemas que projetamos para nos apoiar. Quando chegar a hora de reconstruir as conexões cortadas e sistemas quebrados, precisaremos ter certeza de que não acabamos com mais …
Como o pensamento CX nos ajudará a nos preparar para a próxima pandemia Leia mais »
Todo ano, temos outra Black Friday. Eles parecem estar ficando mais longos. Sabia que a Black Friday traça suas raízes em uma mini queda da bolsa de valores em 1869? Foi quando o termo foi introduzido, mas seu uso para o dia de desconto do dia após ação de graças começou na década de 1950 …
A PeopleHum ajuda as empresas a reimaginar sua experiência com produtos que trazem o melhor das pessoas. Eu estava no podcast deles recentemente e eles foram gentis o suficiente para me deixar compartilhá-lo aqui. Ele responde a essas perguntas e muito mais: Quem deveria ser o herói da sua história? Você constrói a história ou …
Contação de histórias para navegar muda ft. Mike Wittenstein Leia mais »
Sentamos com alguns palestrantes profissionais e perguntamos sobre os desafios e chaves para o sucesso em sua profissão. Mike Wittenstein fala conosco sobre acompanhar as constantes mudanças, criar mapas de viagem e construir seu negócio em torno de seu cliente. Descreva um dia na vida de um orador profissional. Um palestrante profissional não fala apenas, …
Notas do show de Mike Wittenstein Mike Wittenstein não atuava desde sua peça do colegial. Mas ele decidiu fazer uma aula de atuação e isso o ajudou a crescer seu negócio. Ouça Mike contar sua história de como ele descobriu uma maneira de melhorar a experiência do cliente usando a bela arte de agir de …
Mike Wittenstein: Eu não sou de forma alguma um ator Leia mais »
Neste episódio discutimos: 1. Como as histórias são críticas para as empresas familiares 2. Insights de trabalhos publicados recentemente sobre branding 3. Lidar com a crise e ser socialmente responsável 4. Principais perguntas para pedir aos membros da família para construir um mapa de histórias 5. Estudos de caso sobre design de histórias e projetos …
O especialista em design de histórias de negócios de US$ 2 bilhões, com Mike Wittenstein Leia mais »
Kampyle, agora parte da Medallia, publicou esta entrevista como um pontapé inicial para sua série Tendências Emergentes em Experiência do Cliente em 2016. Atualizamos para 2017 Pode nos dizer como entrou no CX e por que acha o espaço tão interessante? Em 1999, eu trabalhava como líder de pensamento e consultor executivo na IBM. Steve …
Tendências emergentes na experiência do cliente: a história contínua Leia mais »
Jon Ferrara co-fundou o sistema de CRM pré-Facebook, pré-Internet e pré-LinkedIn chamado GoldMine. Sua motivação era conectar as pessoas em um nível mais pessoal — para deixá-las construir relacionamentos que construam valor real. Essa ainda é sua missão em sua nova empresa, Nimble. Seu produto é o que muitos chamam de “o primeiro CRM social …
