Entrevistas

Tendências emergentes na experiência do cliente

Tendências emergentes na experiência do cliente: a história contínua

Kampyle, agora parte da Medallia, publicou esta entrevista como um pontapé inicial para sua série Tendências Emergentes em Experiência do Cliente em 2016. Atualizamos para 2017 Pode nos dizer como entrou no CX e por que acha o espaço tão interessante? Em 1999, eu trabalhava como líder de pensamento e consultor executivo na IBM. Steve …

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CX e a próxima pandemia

São tempos desafiadores em que estamos vivendo — viver pode capturar melhor o que estamos passando globalmente. Não só as pessoas estão sentindo a tensão, como também os sistemas que projetamos para nos apoiar. Quando chegar a hora de reconstruir as conexões cortadas e sistemas quebrados, precisaremos ter certeza de que não acabamos com mais …

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Mike Wittenstein fala sobre manter-se com mudanças constantes, criar mapas de viagem e construir seu negócio em torno de seus clientes

Sentamos com alguns palestrantes profissionais e perguntamos sobre os desafios e chaves para o sucesso em sua profissão. Mike Wittenstein fala conosco sobre acompanhar as constantes mudanças, criar mapas de viagem e construir seu negócio em torno de seu cliente. Descreva um dia na vida de um orador profissional. Um palestrante profissional não fala apenas, …

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Especialista em Design de Histórias de Negócios

O especialista em design de histórias de negócios de US$ 2 bilhões, com Mike Wittenstein

Neste episódio discutimos: 1. Como as histórias são críticas para as empresas familiares 2. Insights de trabalhos publicados recentemente sobre branding 3. Lidar com a crise e ser socialmente responsável 4. Principais perguntas para pedir aos membros da família para construir um mapa de histórias 5. Estudos de caso sobre design de histórias e projetos …

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Tendências emergentes na experiência do cliente

Tendências emergentes na experiência do cliente: a história contínua

Kampyle, agora parte da Medallia, publicou esta entrevista como um pontapé inicial para sua série Tendências Emergentes em Experiência do Cliente em 2016. Atualizamos para 2017 Pode nos dizer como entrou no CX e por que acha o espaço tão interessante? Em 1999, eu trabalhava como líder de pensamento e consultor executivo na IBM. Steve …

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