Pareceres

Como o Big Data está mudando as oportunidades para atender clientes no SMB

Em um artigo anterior do Story Miners,compartilhamos insights sobre as tendências deste ano na experiência do cliente. Foi mencionado que inovações como IA, IoT e realidade virtual mudarão a forma como os consumidores interagem com os vendedores. Isso foi no início deste ano, e muitas dessas projeções já estão acontecendo, com assistentes virtuais inteligentes, compras …

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Por que a melhor medida do valor do cliente é o valor que você fornece aos seus clientes

Não é fácil tentar crescer um negócio. Muitas vezes você fica parado no meio de um mercado saturado, coçando a cabeça e se perguntando “o que podemos realmente fazer para nos separar?” Você desenvolve um novo produto, encontra um novo mercado ou talvez investe dinheiro em publicidade? Quando uma empresa chega a este ponto, muitas …

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Desculpas para não construir empresas adaptáveis desaparecendo rapidamente

Temos feito negócios da mesma maneira por tantas décadas; é difícil imaginar outras maneiras de alcançar o sucesso. Trabalhe duro, faça grandes lucros, e sempre melhore no que faz. Estes são os mantras que todos ouvimos – e ainda compartilhamos. Conversas sobre reimaginação de negócios rapidamente apontam para a automação como a maneira de tornar …

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Por que toda organização que tem clientes precisa de uma razão para ser

Você entende os tipos de experiências que você proporciona, mas sua organização sabe por quê? As melhores marcas de experiência do cliente são fundadas em um senso de propósito profundamente arraigado que foca as experiências e resultados que oferece para encantar seus clientes. Entender sua razão de ser é a chave para um relacionamento mais …

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Não tema o medo

Em 1980, eu era um estudante de intercâmbio americano em Moscou durante a Guerra Fria. Estava brutalmente frio em um dia de aula curto em fevereiro, então peguei emprestado babadores de esqui de um estudante holandês para me aquecer enquanto eu me propus a explorar mais de Moscou – por conta própria. Devo ter pulado …

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Não faça transformação digital, desenhá-lo

Muitas organizações estão “fazendo” antes de “projetar” quando se trata de transformação digital e experiência do cliente. Como resultado, eles não estão indo fundo o suficiente na análise de insights e mudança cultural. Essa é a visão do diretor de gestão da Storyminers e especialista em design de experiência, Mike Wittenstein. Ele recentemente conversou com …

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Se entendemos nossos clientes, como melhoramos a experiência do cliente?

Este post é de Lisa Kenny da Maru/Syngro, exclusivamente para StoryMiners. Se entendemos nossos clientes, como melhoramos a experiência do cliente? Na maioria das vezes, uma organização analisará o feedback do cliente, escolherá o denominador mais comum e procurará corrigir o problema rapidamente. Se este é você, infelizmente, você está fazendo errado. Implementar a visão …

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A Próxima Grande Coisa

Na SPECS 2017 em Orlando, o especialista em experiência do cliente de varejo, Mike Wittenstein, fundador da StoryMiners, compartilhou ideias e evidências sobre como converter cinco grandes tendências em resultados práticos. Ele prometeu — e entregou — 50 take-aways específicos para ajudar os designers, construtores e mantenedores na plateia a se adaptarem ao que vem …

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